體系認(rèn)證
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ISO/IEC20000:2005是信息技術(shù)服務(wù)管理體系（Information technology - Services management），它于2005年12月15日發(fā)布，ISO20000分為兩部分，ISO20000-1是規(guī)范、ISO20000-2是實(shí)踐規(guī)范；ISO20000-1轉(zhuǎn)化為我國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)號(hào)為GB/T24405.1-2009，與2009年9月30日發(fā)布、2009年12月1日實(shí)施；ISO20000-2轉(zhuǎn)化為我國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)號(hào)為GB/T24405.2-2010，與2010年12月1日發(fā)布、2011年4月1日實(shí)施。
ISO20000 是第一部針對(duì)信息技術(shù)服務(wù)管理（IT Service Management）領(lǐng)域的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系標(biāo)準(zhǔn)代表了被廣泛認(rèn)可的評(píng)估IT服務(wù)管理流程的原則的基礎(chǔ)。該標(biāo)準(zhǔn)定義了一套全面的、緊密相關(guān)的服務(wù)管理流程。
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